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五臺山風景名勝區全面發力創優旅游環境
第一旅游網:www.kvyo.tw      發布時間:2018-12-19      字號:【

  強化自身建設 提升服務水平

  五臺山風景名勝區綜合行政執法隊不斷強化自身建設,提升服務水平,全面發力創優景區的旅游發展環境,從而為中外游客營造了一個良好的旅游環境,拉動了游客旅游目的地的選擇,截至11月底,入山收費人次較上年同期增長396713人,收費金額增長51244083元,分別增長17.09%和16.56%。

  今年以來,該隊圍繞景區“打造對外開放的新窗口、文化旅游產業發展的新高地、體制機制改革的新平臺”的目標,凝心聚力、主動作為,不斷強基固本,從而既提升了全隊人員的自身素質,又創優了旅游發展環境。

  一是提升自身素質,夯實執法基礎。以深入推進“兩學一做”學習教育制度化常態化為契機,狠抓“三基建設”,組織修訂了《黨支部理論學習中心組學習制度》等各項黨內制度,細化了黨組織生活的各項流程圖,制定全年教育學習方案,明確學習內容時間,推行“固定學習日”制度,堅持“三會一課”和班子中心組學習、干部自主學習制度,在每月至少集中學習2次的基礎上,緊密結合實際,經常組織專題學習、民主生活會、黨課等,同時,牢牢把握當前綜合行政執法隊伍的建設重點和薄弱環節,堅持學以致用,合理安排課程,因人制宜,因材施教,有的放矢地開展執法人員的素質教育培訓工作,以集中學習、專題講座、專業輔導、實務操作、專題討論等形式,開展培訓24次;各科室參加省市業務培訓11次,參與人數23人次,從而有效地提升了全隊人員的政治素養和業務能力。

  二是堅持服務至上,加強投訴調處。該隊堅持把“執法為民、公正執法”作為推進景區綜合行政執法改革試點工作的出發點和落腳點,高度重視群眾(游客)訴求,積極解決群眾(游客)反映的熱點難點問題,用實際行動反映出景區綜合行政執法隊伍進取務實的工作作風。同時堅持問題導向,精準對接需求,廣泛征求建議,切實保障游客合法權益,積極拓寬游客投訴渠道。先后開通0350-400-226投訴受理平臺、省市旅游系統12301投訴、景區管委會交辦、景區巡查督察領導小組督察、信訪服務中心信訪平臺、“400投訴平臺”熱線、職能部門轉辦、現場接待等多條渠道,投訴處理方式的持續優化,投訴聯動調處機制的不斷完善,使廣大群眾和游客的獲得感、安全感及滿意度顯著提升,得到了社會各界的充分認可和普遍贊譽。據統計,今年以來共接聽旅游投訴電話324個,市旅游綜合行政執法隊轉來的12301投訴案件42起,網絡輿情事件8起。涉該隊職責的,第一時間聯系相關中隊立即處理;涉及兄弟單位職責的,第一時間取得聯系,協調配合處理。基本做到了事事有回應、件件有答復。投訴處理率達到100%、回復率達到100%。

  三是落實監管措施,打擊違規行為。通過“加強巡查力度、規范執法流程、建立案件卷宗、聘請常駐律師、對接法院、與旅游警察大隊、旅游工商分局開展日常聯合巡查”等辦法,推進了執法過程記錄化、執法程序規范化、執法手段多樣化。根據工作實際,科學劃分各中隊責任區域,按照“屬地管理”“分級負責”“誰主管誰負責”的原則,從隊——中隊——隊員,層層分解任務,層層落實責任;從隊長——分管副隊長——中隊長——隊員,一級抓一級,一級對一級負責,切實將旅游市場監管責任落到實處。全年檢查導游人員969人次;清理“黑牛、黑導”551人次;清理游商游販1036人次、亂設攤點505個次、流動兜售車286輛次;警告私自收取停車費人員116人次、指引索要小費人員148人次;整頓越店經營商店893家次;救助遣送流浪乞討人員255人次;清理假冒僧人147人次;清理放生人員41人次;清理大型牌匾25個、墻上廣告牌209個、戶外廣告牌258塊、櫥窗廣告牌222個、經幡653條、條幅151條;臺懷鎮門店戶外廣告牌匾燈光顏色共整治278家、319個LED燈;清理戶外廣告牌匾48塊;共收繳和沒收龍袍9572件、超標香7431(22293根)、大蠟1137對、元寶4090袋;共補門票2565張,補收327160元,有效地打擊了各類違規行為,旅游市場秩序得到明顯改善。

來源:忻州隨手拍 責任編輯:朱舒婷
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